Sering terjadi kasus penjualan barang tanpa kwitansi. Biasanya, ini ditemukan di pasar, di toko kecil, kios, di toko online. Tetapi jika Anda menjual barang berkualitas rendah atau tidak sesuai dengan Anda dalam warna, gaya, ukuran, Anda berhak, mematuhi tenggat waktu yang ditetapkan, untuk mengembalikan produk atau menukarnya dengan yang lebih baik, bahkan jika ada tidak ada tanda terima.
instruksi
Langkah 1
Anda harus membuktikan pembelian barang dari penjual tertentu. Kesaksian saksi, kemasan dengan logo penjual, nomor seri produk, foto atau video syuting proses pembelian, dll sudah cukup. Sebagai aturan, di pasar, ketika mengembalikan produk, penjual mengetahui kekurangan barangnya dan, ketika menghubunginya pada hari pembelian, dia dengan mudah mengembalikan uang untuk produk atau barang berkualitas buruk.
Langkah 2
Hubungi penjual setelah mempresentasikan barang. Meminta pengembalian dana secara lisan. Dalam hal penolakan, buat klaim tertulis, daftar dan lampirkan semua bukti pembelian yang ada, daftarkan nomor telepon dan nama saksi. Nyatakan kebutuhan Anda secara singkat dan to the point. Klaim harus ditulis dalam dua salinan, satu - untuk penjual, yang kedua tetap dengan Anda dengan catatan berikut: tanggal, tanda tangan dan stempel penjual pada penerimaan klaim.
Langkah 3
Jika penjual menolak menerima klaim, hubungi administrasi pusat perbelanjaan atau pasar. Dan kirim klaim itu sendiri melalui surat tercatat ke alamat toko, administrasi pasar atau penjual (jika Anda diberitahu). Jika tidak, ajukan ke Rospotrebnadzor.
Langkah 4
Bersikeras pada keahlian penjual. Ngomong-ngomong, disarankan untuk menulis tentang ini di klaim - biarkan penjual memberi tahu Anda tentang tanggal dan tempat pemeriksaan. Kontrol kualitas barang harus dilakukan atas biaya penjual. Jika penjual dengan tegas menolak untuk memenuhi klaim dan tidak ingin mempelajari esensi persyaratan, lakukan penilaian ahli terhadap kualitas dengan biaya sendiri. Dengan satu atau lain cara, biaya pemeriksaan pada akhirnya akan ditanggung oleh penjual setelah pengembalian barang (termasuk melalui pengadilan).
Langkah 5
Untuk memenuhi persyaratan Anda untuk pengembalian barang, termasuk tanpa tanda terima, undang-undang "Tentang perlindungan hak konsumen" memberi penjual 10 hari, terhitung hari klaim dibuat (Pasal 31 undang-undang), dengan pemeriksaan - 14 hari. Untuk setiap hari keterlambatan, Anda dapat memungut denda sebesar 1% dari nilai barang (Pasal 28 undang-undang).
