Penundaan penerbangan, pembatalan sama sekali, biaya tambahan tak terduga untuk tiket - semua ini adalah alasan untuk menulis klaim ke maskapai penerbangan. Namun, tidak semua orang tahu cara menyusun keluhan seperti itu dengan benar. Lagi pula, Anda perlu mempertimbangkan semua nuansa, permintaan, dan keinginan untuk ditunjukkan dengan jelas. Dan lakukan dalam bentuk singkat.
instruksi
Langkah 1
Klaim ke maskapai dibuat sebagai aplikasi biasa. Lagi pula, pada kenyataannya, dia. Oleh karena itu, pertama, di sudut kanan atas lembar, tunjukkan? atas nama siapa Anda mengirimkan makalah Anda. Sebagai aturan, ini adalah kepala langsung dari perusahaan penerbangan (direktur umum, pendiri, direktur yang bertanggung jawab, eksekutif, dll.), atau dapat menjadi kepala departemen klaim maskapai yang dibuat khusus. Semua regalia dari orang yang bertanggung jawab, serta nama belakangnya, nama depan dan patronimiknya, Anda dapat melakukannya di Internet, atau dengan menghubungi pusat panggilan perusahaan. Anda juga perlu mendaftarkan informasi kontak Anda di sini. Lakukan ini seakurat mungkin agar tidak menunda menerima tanggapan atas permintaan Anda.
Langkah 2
Kemudian tulis "klaim" di tengah lembar. Pada baris berikutnya, tunjukkan mengapa Anda menulisnya. Misalnya tentang penundaan penerbangan dan kerugian yang timbul sehubungan dengan hal tersebut. Kemudian lanjutkan ke presentasi masalah Anda yang lebih detail.
Langkah 3
Pastikan untuk menunjukkan dalam klaim esensi situasi Anda dan persyaratan untuk maskapai penerbangan, serta detail kontak dan detail bank (jika Anda ingin mengembalikan uang Anda). Pastikan untuk menyatakan dengan jelas tanggal dan, jika mungkin, waktu yang tepat dari kejadian tersebut.
Langkah 4
Dianjurkan untuk membiasakan diri dengan ketentuan utama Kode Udara Federasi Rusia sebelum mengajukan keluhan. Jika Anda merasa sulit untuk merasa nyaman dalam terminologi khusus, hubungi pengacara yang kompeten. Dia akan membantu Anda untuk menggunakan kutipan dan referensi dengan benar ke pasal undang-undang ini dalam keluhan Anda.
Langkah 5
Setelah Anda merinci semua klaim Anda ke operator, lanjutkan untuk menjelaskan persyaratan Anda. Di sini, diinginkan untuk meresepkan semua kondisi Anda sesuai dengan poin bernomor. Jika maskapai itu sendiri tidak mau mematuhinya, maka setelah pengadilan akan lebih mudah untuk memutuskan apa yang sebenarnya ingin Anda terima sebagai pembayaran kerusakan moral.
Langkah 6
Juga disarankan untuk melampirkan bukti apa pun untuk klaim Anda. Misalnya, penerbangan Anda tertunda selama sehari. Untuk ini, Anda ingin mengganti semua pengeluaran yang harus Anda keluarkan untuk membeli makanan dan membayar kamar hotel. Dalam hal ini, Anda perlu mengumpulkan semua tanda terima dan menambahkannya ke aplikasi. Jangan lupa juga dilampirkan pada klaim dan lembar daftar bukti yang diberikan. Pastikan untuk menyertakan tanggal saat Anda membuat pernyataan klaim dan mengesahkan dokumen tersebut.
Langkah 7
Ingatlah bahwa prosedur untuk mengajukan klaim ke maskapai penerbangan diatur oleh Pasal 124 Kode Udara Federasi Rusia. Menurut ketentuan ini, Anda harus menyerahkan aplikasi Anda di bandara titik keberangkatan atau tujuan (di mana pun Anda mau). Anda dapat mengajukan klaim Anda ke perwakilan maskapai. Namun, bersiaplah untuk perwakilan untuk tidak menerima aplikasi Anda. Agar kasus ini bisa berjalan, Anda harus lebih mendesak.
Langkah 8
Anda juga dapat mengajukan klaim Anda di kantor maskapai, misalnya, jika Anda belum menemukan perwakilan maskapai di bandara. Buat klaim Anda dalam rangkap dua. Anda harus mentransfer salah satunya langsung ke responden, dan meninggalkan yang kedua dengan catatan dari maskapai bahwa salinan ini valid.
Langkah 9
Jika tiba-tiba maskapai tidak mau mengambil aplikasi Anda dari Anda atau tidak memberi tanda pada tanda terima, maka carilah dua saksi yang akan mengkonfirmasi fakta ini. Hal ini diperlukan agar nanti, jika terjadi persidangan, Anda dapat memperjuangkan hak Anda.
Langkah 10
Jika tiba-tiba Anda tidak dapat membawa klaim Anda sendiri, maka kirimkan melalui surat. Dalam hal ini, kirim satu salinan melalui surat tercatat dengan tanda terima. Ini juga akan menjadi bukti bahwa aplikasi Anda telah mencapai penerima.
