Resolusi konflik melibatkan kesadaran akan keadaan yang menimbulkan ketidaksepakatan akut. Ketika menyelesaikan konflik, hubungan keseimbangan dibangun, atau kesepakatan dicapai tentang masalah kontroversial.
Kriteria dan jenis resolusi konflik
Hasil dari konflik bisa sangat beragam. Berdasarkan ini, berbagai kriteria untuk menyelesaikan konflik dibedakan. Paling sering, yang utama adalah akhir dari konflik dan pencapaian tujuan oleh salah satu peserta atau oleh kedua belah pihak.
Spesialis Amerika K. Mitchell telah memperluas daftar parameter yang berfungsi sebagai bukti bahwa konflik telah diselesaikan dan tidak akan muncul lagi. Diantaranya: masalah yang mendasari konflik menghilang; penyelesaian konflik dilakukan oleh semua pihak baik di tingkat elit maupun di tingkat rakyat; perjanjian itu berdiri sendiri dan tidak memerlukan pihak ketiga; penyelesaian konflik bukanlah kompromi, yaitu tidak melanggar kepentingan salah satu pihak; perjanjian tersebut membentuk hubungan positif baru antara para pihak; peserta secara sukarela menerima perjanjian tanpa paksaan.
Dengan demikian, dari daftar resolusi konflik yang begitu luas, resolusi lengkap dan sebagian atas dasar obyektif atau subyektif dibedakan.
Tahapan dan teknologi resolusi konflik
Teknologi resolusi konflik adalah proses multi-tahap yang terdiri dari beberapa tahap. Diantaranya: tahap analitis, tahap evaluatif, pemilihan metode penyelesaian konflik, pembentukan rencana aksi dan implementasi rencana ini. Berdasarkan hasil implementasi serangkaian tindakan, efektivitasnya dinilai.
Dalam praktiknya, metode yang saling bertentangan dapat menghilangkan kontradiksi yang muncul atas dasar opsi kekuatan, kompromi, model integral atau pemisahan para pihak. Metode yang digunakan dapat dibagi menjadi kekerasan (misalnya perang) dan non-kekerasan (misalnya negosiasi).
Model kekuasaan dan dominasi kekuasaan merupakan model yang menekan kepentingan salah satu pihak. Ini didasarkan pada prinsip "yang kuat selalu benar". Berbagai metode dapat digunakan - dampak psikologis, fisik. Sarana model kekuasaan termasuk ultimatum, ancaman, tindakan kekerasan, dll. Dominasi dan kemenangan dalam konflik dapat dicapai dengan mengorbankan sumber daya ekonomi, tuas administratif. Seringkali metode ini melibatkan pemindahan tanggung jawab ke pihak yang lebih lemah, yang menggantikan penyebab konflik. Pada saat yang sama, tidak mungkin untuk menyelesaikan konflik sosial seperti itu pada akhirnya, hanya untuk memadamkannya untuk sementara waktu. Satu-satunya pilihan untuk menyelesaikan konflik dengan paksa adalah menghilangkannya sepenuhnya untuk sementara waktu.
Model penyelesaian konflik sosial yang kuat dapat dibenarkan hanya jika lawan memprovokasi konflik, opini publik mendukung konflik, sejumlah besar korban, antagonisme kepentingan, dll. Ini adalah cara paling umum untuk menyelesaikan konflik sosial dalam masyarakat otoriter.
Strategi pemisahan pihak-pihak yang berkonflik mengasumsikan bahwa hal itu diselesaikan dengan mengisolasi para pihak. Model tersebut cukup efektif, tetapi dapat menghancurkan sistem sosial dan menyebabkan disintegrasi.
Model kompromi adalah cara mendamaikan kepentingan para pihak, yang terdiri dari konsesi bersama dari pihak-pihak yang berkonflik. Model ini menyimpulkan dan menyesuaikan proses komunikasi antara para pihak. Pada saat yang sama, konflik itu sendiri tidak diselesaikan, tetapi hanya memperoleh kerangka kelembagaan. Hal ini memungkinkan elit penguasa untuk mengontrol mereka dan menghindari eskalasi.
Strategi integral memberikan kemungkinan untuk memuaskan kepentingan para pihak, dengan tunduk pada revisi posisi mereka. Model ini mampu mengintegrasikan kepentingan konflik dan tidak berarti mengorbankan kepentingan sendiri.
