Dengan membeli mainan, pembeli berharap dapat membawa kebahagiaan bagi anak dan tidak menyia-nyiakan uangnya dengan sia-sia. Tetapi ada banyak situasi dalam hidup. Terkadang ternyata produknya tidak sesuai usia atau hadiah serupa sudah dibeli oleh kerabat lain. Hal ini terjadi bahwa barang yang dibeli memiliki kualitas yang tidak memadai. Untuk mengembalikannya ke toko, Anda harus bertindak dalam kasus ini dengan cara yang berbeda.
instruksi
Langkah 1
Jika kualitas barang tidak sesuai dengan Anda - mainan itu tidak memenuhi fungsi yang dinyatakan, memiliki bau yang sangat tidak enak atau cacat yang jelas - Anda dapat mengembalikannya tanpa kemasan dan bahkan tanpa tanda terima. Meskipun dalam hal ini akan lebih sulit untuk membuktikan pembelian di toko khusus ini. Buat klaim tercetak untuk produk ini, jelaskan dengan jelas cacat yang Anda temukan dan cetak dalam rangkap dua. Datang ke toko dan berikan klaim ini kepada penjual beserta produknya. Pastikan bahwa penjual menandatangani penerimaan pada salinan kedua, mencantumkan tanggal penerimaan klaim dan stempel perusahaan.
Langkah 2
Jika perwakilan toko menolak untuk menerima klaim, di bagian bawah lembar yang sama tulis "tindakan penolakan untuk menerima klaim oleh penjual toko" dan merinci alamat dan nama toko dan nama resmi penjual.. Berikan tindakan ini kepada administrasi atau kirimkan melalui surat. Penjual harus menanggapi secara tertulis dalam waktu 10 hari. Dia memiliki hak untuk menyerahkan barang untuk diperiksa - maka itu akan memakan waktu hingga 20 hari. Setelah periode ini, uang harus dikembalikan. Pada saat yang sama, ajukan keluhan tertulis kepada Rospotrenadzor ke Departemen Perlindungan Hak Konsumen. Banding ini harus dipertimbangkan dalam waktu 1 bulan.
Langkah 3
Jika produk secara teknis dikoreksi, tetapi alasannya tidak sesuai adalah konsultasi yang salah dari penjual, pastikan untuk menunjukkan ini dalam aplikasi. Penyediaan informasi produk yang salah atau tidak lengkap adalah alasan yang baik untuk memenuhi klaim Anda.
Langkah 4
Produk yang berkualitas dapat dikembalikan ke toko hanya jika produk tersebut benar-benar mempertahankan presentasi dan properti konsumennya. Pastikan seluruh kemasan, label, dan perlengkapan mainan yang dibeli tetap ada. Jika kondisi ini tidak dilanggar dan tanda terima disimpan, dalam waktu 14 hari, tidak termasuk hari pembelian, sesuai dengan pasal 25 undang-undang hak konsumen, barang dapat dikembalikan. Dalam hal ini penjual wajib membuat akta pengembalian barang, yang harus memuat data konsumen, nama perusahaan - penjual dan nama barang. Dan juga tanggal pembelian dan pengembalian barang serta jumlah pengembalian harus dicantumkan. Dokumen ini harus memuat referensi ke paragraf 4 Pasal 26.1 Hukum Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen".
Langkah 5
Jika Anda menolak untuk mengembalikan uang kepada Anda, mintalah untuk membuatnya secara tertulis dan berkonsultasi dengan perwakilan Rospotrebnadzor tentang legalitas keputusan yang dibuat dan alasan yang ditunjukkan dalam penolakan.
