Kunjungan berikutnya ke apotek mungkin berakhir dengan pembelian berkualitas rendah, kesalahan apoteker saat mengeluarkan barang, atau kekasaran langsung dari penjual titik farmasi. Perlu mengeluh tentang apotek semacam itu kepada otoritas terkait.
Itu perlu
- - buku pengaduan;
- - aplikasi ke Rospotrebnadzor;
- - aplikasi ke Roszdravnadzor;
- - cek dan salinan cek.
instruksi
Langkah 1
Hubungi kepala bagian farmasi jika Anda memiliki konflik di kasir. Cobalah untuk mengidentifikasi masalah terlebih dahulu pada level ini. Perselisihan dapat diselesaikan sesuai keinginan Anda, dan Anda akan meninggalkan apotek yang sudah cukup puas dengan layanannya.
Langkah 2
Jika apoteker maupun manajernya tidak menanggapi keluhan Anda dengan baik, mintalah buku keluhan, yang tersedia di setiap apotek. Jelaskan konflik tersebut secara rinci dalam buku ini. Tinggalkan di dalamnya informasi tentang diri Anda (nama belakang, nama depan, patronimik, nomor telepon, jika Anda mau, Anda juga bisa alamat rumah). Minta mereka untuk mempertimbangkan masalah Anda dan menyelesaikannya sesegera mungkin. Di akhir entri Anda, pastikan untuk memasukkan tanggal kunjungan Anda ke apotek. Dalam pesan tertulis Anda, Anda juga harus menunjukkan bahwa jika keluhan Anda diabaikan, Anda akan menghubungi pihak berwenang yang lebih tinggi.
Langkah 3
Hubungi Rospotrebnadzor jika Anda ingin mengeluh tentang produk palsu, obat dengan kualitas yang tidak memadai, atau obat yang kadaluwarsa. Ada cabang Rospotrebnadzor di hampir semua kota di negara kita. Anda juga dapat menghubungi lembaga pemerintah ini dengan keluhan Anda melalui email. Dalam aplikasi Anda ke otoritas pengawas ini, jelaskan secara rinci situasi yang muncul di apotek (jangan lupa untuk menulis alamat dan nama apotek), lampirkan salinan tanda terima dari produk yang dibeli, dan dokumen lain yang tersedia. bukti ketidakbersalahan Anda.
Langkah 4
Hubungi Roszdravnadzor. Kompetensi organisasi ini mencakup penyelesaian konflik yang muncul di apotek, dan pertimbangan klaim terkait masalah perawatan kesehatan di negara kita. Kirim keluhan tertulis tentang apotek tertentu ke cabang Roszdravnadzor di kota Anda untuk pertimbangan dan tindakan yang tepat.
