Jika Anda benar-benar tidak menyukai sesuatu tentang layanan Sberbank, pertama-tama komplain ke bank itu sendiri. Manajemen bank secara ketat memantau bahwa pelanggan puas dengan layanan tersebut. Keluhan dan situasi sulit ditangani oleh departemen khusus yang memeriksa pertanyaan dan keluhan dan mencoba menyelesaikannya demi kepentingan klien.
instruksi
Langkah 1
Jika Anda memiliki aplikasi Sberbank Online untuk iOS atau Android, tulis keluhan di obrolan - layanan dalam aplikasi disebut "Dialog". Seluruh riwayat korespondensi disimpan, tetapi untuk berjaga-jaga, Anda dapat mengambil tangkapan layar dialog sehingga Anda memiliki konfirmasi banding.
Langkah 2
Jika Anda lebih nyaman menggunakan komputer, tulis surat di akun pribadi Sberbank Online Anda (tautan "Surat ke bank" di bawah) atau di situs web bank. Jawabannya akan tetap ada di email Anda.
Langkah 3
Jika Anda tidak ingin menulis apa pun, hubungi bank dari aplikasi seluler yang sama (klik ikon dengan handset), jika ada akses Internet. Atau hubungi nomor gratis 900 di ponsel Anda. Dari telepon rumah, Anda dapat menghubungi +7 495 500-55-50.
Langkah 4
Jika Anda tidak puas dengan jawaban bank dan Anda ingin mencapai keadilan, hubungi Layanan Ombudsman Sberbank. Ini adalah subdivisi independen dari Sberbank, yang melapor langsung ke kepala bank, German Gref. Mereka menghadapi situasi paling kontroversial dan tidak standar yang muncul di antara klien. Masuk akal untuk menghubungi Layanan Ombudsman hanya setelah Anda menerima jawaban dari divisi lain dari bank dan merasa tidak puas.
Langkah 5
Jika Anda bahkan tidak cocok dengan jawaban Layanan Ombudsman, Anda dapat mencoba menghubungi otoritas pengawas utama untuk bank mana pun di Rusia - Bank Sentral. Tetapi Anda perlu ingat bahwa Bank Sentral akan mengirimkan permintaan ke bank terlebih dahulu, kemudian masalah Anda dapat dipelajari dalam kasus lain. Karena itu, jawabannya tidak akan cepat. Dan ketika dia akhirnya tiba, kecil kemungkinan dia akan sangat berbeda dengan jawaban bank itu sendiri.
