Anda dijual produk berkualitas rendah, ditipu di restoran, dan bahkan nakal pada saat yang sama. Tidak perlu membuat skandal dan menyelesaikan masalah. Tetapi Anda juga tidak boleh menelan penghinaan dalam diam. Menjadi lebih beradab - tulis semua keluhan Anda di buku keluhan. Ada kemungkinan bahwa manajemen perusahaan yang menyinggung Anda akan menemukan cara untuk meminta maaf kepada Anda. Yah, atau setidaknya meningkatkan layanan pendirian Anda, yang juga penting.
instruksi
Langkah 1
Pertama-tama, ingat - Anda memiliki hak untuk menuliskan klaim Anda di buku pengaduan, tidak peduli seberapa kecilnya. Musik yang terlalu keras di restoran, teriakan kasir di area penjualan, candaan satpam di dealer mobil yang tidak pantas patut untuk dikeluhkan. Nah, pelanggaran serius seperti jalan pintas, kekasaran atau layanan yang buruk secara terbuka harus dicatat tanpa gagal.
Langkah 2
Buku pengaduan biasanya disimpan oleh administrator atau di bagian pelayanan. Anda wajib menyediakannya sesuai permintaan. Dan Anda, untuk bagian Anda, berhak untuk tidak menjelaskan kepada administrator atau karyawan lain apa yang sebenarnya Anda rencanakan untuk ditulis. Jangan heran jika toko atau salon menanyakan kepada Anda siapa yang ingin Anda keluhkan. Ini bukan keingintahuan yang sia-sia - mungkin layanan kebersihan atau keamanan terkait dengan badan hukum yang sama sekali berbeda dan, karenanya, mereka harus memiliki buku pengaduan mereka sendiri.
Langkah 3
Buka buku sebelum Anda membacanya dan Anda akan memahami bagaimana perusahaan ini menangani keluhan pelanggan. Menurut aturan untuk membuat buku keluhan, setiap keluhan harus diikuti oleh reaksi - di bidang khusus, penanggung jawab perusahaan memasukkan tindakan yang diambil atas keluhan yang diterima, dan mengesahkannya dengan tanda tangannya. dari perwakilan perusahaan merupakan pelanggaran di pihak mereka. Anda berhak untuk menunjukkan hal ini kepada administrator. Tanyakan apakah bisnis bermaksud untuk menanggapi keluhan Anda.
Langkah 4
Nyatakan keluhan Anda di halaman khusus. Jika Anda ingin mengeluh tentang karyawan tertentu, tunjukkan gelar dan nama belakangnya. Jika tidak ditunjukkan pada lencana nama, periksa nama belakang dengan karyawan atau administrator. Ingat - mereka tidak berhak menghalangi Anda dan menyembunyikan nama karyawan. Jika tidak mungkin untuk mengetahui nama orang yang bersalah, tandai ini di baris terpisah dalam pengaduan Anda.
Langkah 5
Anda dapat berlangganan atau membiarkan keluhan tetap anonim. Adalah opsional untuk mengisi kolom “Alamat rumah”. Tetapi jika Anda ingin manajemen perusahaan memberi tahu Anda tentang hasil klaim Anda atau meminta maaf secara langsung, harap tunjukkan alamat rumah atau email Anda dan nomor telepon Anda.
