Kekasaran, body kit dan jalan pintas, serta kekurangan lain yang, sayangnya, sering kami temui di toko, menyebabkan keinginan untuk menanggapinya tidak hanya secara lisan, tetapi juga secara resmi mencatat pelanggaran hak Anda. Hal ini dapat dilakukan dengan bantuan buku resensi dan saran, atau buku pengaduan, seperti yang biasa disebut. Bagaimana Anda menyampaikan keluhan Anda dalam buku ini?
instruksi
Langkah 1
Buku pengaduan harus ditempatkan di stan informasi yang dapat diakses secara gratis oleh pengunjung toko. Namun demikian, jika itu tidak sesuai dengan visi Anda, jangan ragu untuk meminta buku itu dari karyawan toko mana pun. Penolakan untuk memberikan buku pengaduan merupakan pelanggaran administratif, jadi jika buku tersebut tidak diberikan kepada Anda, mengancam untuk menulis pernyataan kepada Rospotrebnadzor atau masyarakat untuk perlindungan hak-hak konsumen. Alasan penjual buku aduan yang diduga dipindahkan sementara untuk verifikasi atau untuk membuat salinan adalah bohong, menurut hukum, buku tidak dapat ditarik dari toko.
Langkah 2
Selain buku pengaduan itu sendiri, minta Anda membuat persyaratan yang diperlukan untuk membuat entri di dalamnya: administrasi toko harus memberi Anda kursi, meja, dan pena agar Anda dapat membuat catatan seperti itu.
Langkah 3
Pada saat yang sama, administrasi toko tidak berhak menuntut apa pun dari Anda: baik presentasi dokumen identitas, maupun penjelasan alasan mengapa Anda memutuskan untuk menulis keluhan Anda.
Langkah 4
Bentuk entri dalam buku pengaduan sewenang-wenang. Cobalah untuk meringkas keluhan Anda tentang toko dengan cara yang singkat dan jelas.
Langkah 5
Selain catatan, Anda dapat meninggalkan detail kontak Anda, khususnya alamat rumah Anda - dalam hal ini, administrasi toko wajib memberi tahu Anda tentang tindakan yang diambil atas keluhan Anda dalam waktu lima hari. Pertimbangan keluhan Anda dapat dikontrol hanya dengan melihat dalam beberapa hari di buku keluhan yang sama, di mana administrasi toko harus mencerminkan informasi tentang pertimbangan keluhan tentang manfaatnya.
