Perawatan kesehatan benar-benar subjek yang menyakitkan. Kualitas perawatan medis, serta kondisi pelayanan bagi warga negara, kualifikasi dokter tidak selalu memuaskan pasien. Tidak semua korban kekasaran atau ketidakmampuan untuk mendapatkan spesialis yang tepat tepat waktu memiliki keberanian untuk membela hak-hak mereka. Tapi ini harus dilakukan. Langkah pertama mungkin mengajukan pengaduan terhadap fasilitas kesehatan.
Itu perlu
- - komputer dengan editor teks;
- - polis asuransi kesehatan wajib atau tambahan;
- - kertas A4;
- - Pencetak;
- - amplop;
- - pena.
instruksi
Langkah 1
Pikirkan apakah Anda tidak puas dengan pekerjaan seorang dokter atau klinik secara keseluruhan. Dalam kasus pertama, masuk akal untuk terlebih dahulu mengeluh kepada kepala departemen perawatan rawat jalan, kemudian ke dokter kepala. Jika ini tidak berhasil, tulis keluhan terhadap rumah sakit itu sendiri.
Langkah 2
Putuskan di mana tempat terbaik untuk mengajukan keluhan Anda. Anda dapat mengajukan keluhan tentang institusi medis ke departemen distrik atau kota, komite regional industri atau langsung ke Kementerian Kesehatan dan Pembangunan Sosial Rusia. Di beberapa kota, poliklinik dijalankan oleh Badan Biomedis Federal. Otoritas lokal dalam kasus ini tidak memiliki pengaruh pada kepala institusi medis, jadi masuk akal untuk mengadu langsung ke FMBA. Bagaimanapun, menghubungi perusahaan asuransi akan efektif.
Langkah 3
Rumuskan apa yang sebenarnya tidak cocok untuk Anda dalam pekerjaan poliklinik. Mengenai keadaan gedung atau kondisi tempat para dokter bekerja, kurangnya spesialis, masuk akal untuk menghubungi struktur departemen atau Roszdravnadzor. Jika Anda menerima bantuan berkualitas buruk atau mencoba mengambil uang untuk sesuatu yang seharusnya diberikan secara gratis, ajukan keluhan kepada perusahaan asuransi. Anda dapat secara bersamaan mengirim banding ke ketiga struktur.
Langkah 4
Di sudut kanan atas keluhan Anda, tunjukkan kepada pejabat mana dan ke lembaga mana Anda mengirimkannya. Di bawah ini tulis nama belakang Anda, nama depan, patronimik, alamat pos beserta kode pos, nomor telepon kontak, dan alamat email. Lebih baik memberikan telepon kerja atau ponsel. Aplikasi warga dipertimbangkan oleh pejabat selama jam kerja. Jika Anda tidak tinggal di tempat Anda terdaftar, harap sertakan kedua alamat dengan keterangan yang sesuai.
Langkah 5
Mundur sedikit dari "tutup", tulis nama dokumen, dan sedikit di bawah - pekerjaan institusi medis atau dokter mana yang akan Anda banding. Nyatakan inti dari klaim Anda. Jika kita berbicara tentang kekasaran staf klinik atau ketidakmampuan untuk sampai ke dokter karena antrian yang panjang, tuliskan tanggal kejadiannya. Dalam keluhan Anda tentang ditagihnya layanan gratis, tunjukkan klausul mana dari kontrak asuransi kesehatan Anda yang dilanggar. Di setiap poliklinik negara bagian, daftar layanan yang disediakan di bawah polis asuransi kesehatan wajib harus ditempatkan di tempat yang mencolok. Tidak adanya daftar seperti itu sendiri adalah alasan untuk menghubungi perusahaan asuransi, Roszdravnadzor, dan bahkan kantor kejaksaan. Ekspresikan pikiran Anda dengan jelas, dapat dimengerti dan tanpa emosi yang tidak perlu.
Langkah 6
Setelah Anda menjelaskan situasi di klinik, nyatakan apa yang Anda tanyakan kepada penerima. Perusahaan asuransi atau Roszdravnadzor dapat ditawari keandalan fakta yang Anda berikan, serta pekerjaan klinik secara keseluruhan. Pemerintah daerah dapat membantu rumah sakit mengatasi masalah perbaikan atau masyarakat. Anda dapat meminta penerima untuk mewajibkan klinik menghilangkan pelanggaran hak Anda, jika ada. Permintaan penerapan tindakan administratif juga cukup tepat.
Langkah 7
Ada beberapa cara untuk mengirim keluhan. Lebih baik membawanya secara pribadi ke departemen kesehatan kota atau ke kantor asuransi setempat dan mendaftarkannya ke sekretaris atau ke departemen administrasi umum. Tinggalkan salinan untuk diri sendiri. Anda dapat melacak pergerakan dokumen menggunakan nomor pada tiket. Kirim keluhan Anda ke agen regional atau federal melalui surat tercatat dengan pemberitahuan. Anda juga dapat mengirimkan keluhan melalui email atau melalui resepsionis Internet.
