Hampir setiap warga negara, terlepas dari tempat tinggalnya, mungkin perlu mengajukan keluhan kepada pihak berwenang. Paling sering, Anda harus berurusan dengan keluhan yang mengajukan klaim terhadap tetangga yang bermasalah, pejabat yang korup, majikan yang tidak bermoral atau penjual yang tidak jujur.
Apa pun alasan Anda harus menulis keluhan, Anda harus selalu ingat bahwa Anda harus mengajukan keluhan sesuai dengan aturan yang jelas dan tidak ambigu - hanya dalam hal ini Anda bisa mendapatkan jawaban yang cepat dan kompeten untuk pertanyaan yang mengganggu Anda. Hanya dengan mengajukan keluhan dengan benar Anda dapat mencapai solusi untuk masalah tersebut.
- Pengaduan dapat dilakukan secara lisan atau tertulis, tetapi pengaduan lisan hanya dapat dianggap efektif jika Anda mengajukan pengaduan selama pertemuan pribadi dengan seorang pejabat. Ini berarti Anda harus menghabiskan banyak waktu untuk pra-registrasi, mengantri, dll. Oleh karena itu, lebih baik membuat keluhan secara tertulis - ini adalah keluhan tertulis yang dianggap sebagai metode paling nyaman dan efektif untuk menyelesaikan banyak kesalahpahaman.
- Keluhan tertulis dapat dikirim baik ke administrasi regional maupun ke otoritas federal - tetapi bagaimanapun juga, dokumen ini akan mencapai penerima dan akan dipertimbangkan tidak lebih awal dari tujuh hari kemudian. Yang terbaik adalah mencari tahu terlebih dahulu melalui telepon dalam kompetensi otoritas mana yang merupakan solusi untuk masalah yang menjadi perhatian Anda, dengan kompeten menyusun keluhan secara tertulis dan mengirimkannya langsung ke otoritas yang sesuai.
- Penting untuk memperlakukan persiapan pengaduan itu sendiri secara bertanggung jawab - semakin kompeten dan cerdas dokumen ini dibuat, semakin cepat masalah yang dinyatakan di dalamnya akan diselesaikan. Di pojok kanan atas, tulis nama lengkap instansi yang akan menangani pengaduan Anda, serta pejabat yang ingin Anda kirimi pengaduan. Jangan lupa untuk menunjukkan juga alamat, nama keluarga, nama dan patronimik pemohon, karena keluhan tanpa data pribadi tidak diterima untuk dipertimbangkan - mereka dianggap anonim. Satu-satunya pengecualian untuk aturan ini adalah banding yang berisi informasi tentang tindakan ilegal yang direncanakan atau sudah dilakukan.
- Inti dari klaim Anda harus diringkas di bawah ini, di sisi kiri lembar. Perlu untuk memberi judul keluhan berdasarkan isinya. Perlu untuk menggambarkan keluhan itu sendiri dengan jelas, tetapi dengan indikasi semua detail yang penting untuk pertimbangan keluhan. Jelaskan semua keadaan yang menyertai pelanggaran hak Anda, dan jika ada saksi, berikan informasi tentang mereka.
- Adalah baik jika Anda memiliki bukti dokumenter dari kata-kata Anda sendiri - salinannya harus dilampirkan pada pengaduan. Untuk melengkapi keluhan dengan benar, semua salinan dokumen yang dilampirkan harus terlebih dahulu disertifikasi oleh notaris dan di akhir keluhan menunjukkan seluruh daftar dokumentasi yang menyertainya.
- Pastikan untuk memberi tanggal dan menandatangani pengaduan dengan tanda tangan Anda sendiri. Di mana pun keluhan Anda pergi, buatlah banyak salinan - Anda berhak mengajukan salinan keluhan Anda ke beberapa organisasi sekaligus. Saat mengajukan keluhan ke otoritas terkait, pastikan untuk mengetahui nomor mana yang akan ditetapkan untuk dokumen ini dan tuliskan. Dengan cara ini Anda dapat melacak perkembangan keluhan Anda di masa mendatang. Dalam kebanyakan kasus, periode pertimbangan keluhan di otoritas kota atau federal tidak lebih dari tiga puluh hari sejak tanggal penerimaan.
- Jika keluhan Anda ditolak atau keputusan dibuat yang tidak memuaskan Anda, Anda berhak menghubungi otoritas yang lebih tinggi dengan mengirimkan keluhan serupa dengan lampiran jawaban yang sudah Anda terima. Jika Anda tidak tahu otoritas yang lebih tinggi mana yang harus Anda hubungi, Anda dapat mengajukan pengaduan ke kantor kejaksaan.
