Keluhan adalah presentasi ketidakpuasan klien terhadap badan hukum mengenai penyediaan layanan yang terakhir. Pengaduan dapat disampaikan secara lisan atau tertulis. Opsi kedua dapat disertifikasi dengan segel, dan juga dikirim melalui surat dengan tanda terima ke penerima. Lebih baik membuat pengaduan secara tertulis dan menyimpan salinannya agar dapat melacak berbagai tahap pertimbangannya. Agar pengaduan dapat diterima dan dipertimbangkan, itu harus dibingkai dengan benar.
instruksi
Langkah 1
Esensi klaim (semuanya harus dijelaskan secara rinci, fakta ditunjukkan - apa, di mana, dan kapan itu terjadi). Contoh kata-kata yang salah: "Kemarin di organisasi Anda, karyawan yang melayani saya berbicara kasar kepada saya. Tolong bereskan." Contoh kata-kata yang benar: "Kemarin, pada tanggal 5 Februari, di kantor no., Operator Petrova AN, yang melayani saya, bersikap kasar dan membiarkan dirinya mengeluarkan pernyataan tidak ramah yang ditujukan kepada saya. Tolong ambil tindakan terhadap karyawan bank ini dan beri tahu saya tentang keputusan secara tertulis dan dalam waktu yang ditentukan oleh peraturan perundang-undangan, di alamat: _, st. _, d. _ apt _ ".
Langkah 2
Keluhan harus dengan jelas menyatakan esensi dari persyaratan Anda. Misalnya: hukuman bagi karyawan, pembatalan denda, penghitungan ulang jumlah utang, dll. Dengan menentukan ini, Anda akan secara signifikan mengurangi waktu untuk memproses keluhan dan menerima jawaban yang spesifik.
Langkah 3
Sebagai aturan umum, setiap organisasi harus memiliki formulir pengaduan khusus. Jika tidak ada dan Anda ditawari untuk menulisnya dalam bentuk gratis, maka dalam keluhan perlu dicantumkan: nama lengkap, detail paspor, nomor telepon kontak, dan alamat tempat tinggal.
Langkah 4
Pastikan untuk menunjukkan cara yang diinginkan untuk mendapatkan hasil keluhan (melalui telepon atau surat).
Langkah 5
Di akhir klaim, pastikan untuk menunjukkan tanggal penulisan, tanda tangan, dan transkrip. Buat salinannya dan mintalah orang yang menerima pengaduan untuk menunjukkan pada salinan kapan pengaduan itu diterima dan oleh siapa. Simpan salinan untuk Anda sendiri sebagai bukti bahwa itu ditulis.
