Menghadapi pelanggaran di toko, pelanggan sering tidak tahu persis ke mana harus mengeluh tentang kurangnya profesionalisme petugas layanan, barang berkualitas buruk atau yang lainnya. Namun, untuk ini ada beberapa contoh yang membela hak-hak konsumen.
Itu perlu
- - akses ke internet;
- - "Buku ulasan dan saran"
instruksi
Langkah 1
Jika Anda memiliki insiden dengan penjual, di mana Anda adalah pihak yang dirugikan, atau Anda membeli produk berkualitas rendah dan mereka tidak ingin mengembalikan uang untuk itu, mintalah "Buku ulasan dan saran". Menurut undang-undang Federasi Rusia, itu harus selalu ada di toko mana pun dan diberikan kepada pembeli berdasarkan permintaan.
Langkah 2
Perhatikan rincian kontak orang dan organisasi yang bertanggung jawab yang ditunjukkan pada lembar pertama buku pengaduan. Harus ada telepon direktur toko, departemen konsumsi dan layanan, Inspeksi Perdagangan Negara, administrasi dan prefektur kota.
Langkah 3
Buat entri dalam buku pengaduan, yang menunjukkan tanggal dan waktu kejadian, nama belakang dan nama depan penjual; menyatakan dengan jelas dan jelas esensi situasi dan dalam bentuk apa pelanggaran itu terwujud. Buat referensi ke undang-undang atau peraturan yang relevan, yang menegaskan dasar hukum dari pertanyaan tersebut. Di akhir pengaduan, berikan tanda tangan Anda dan, sebaiknya, tanda tangan beberapa saksi.
Langkah 4
Kunjungi toko dalam lima hari dan lihat "Buku Ulasan dan Saran" lagi. Di bagian belakang lembar tempat keluhan Anda diposting, catatan harus dibuat tentang tindakan apa yang diambil oleh manajemen toko untuk menghilangkan pelanggaran. Jika ini membutuhkan periode yang lebih lama, catatan harus menunjukkan jumlah hari di mana situasi akan berubah (menurut undang-undang, tidak lebih dari 15 hari).
Langkah 5
Periksa apakah tindakan yang dijanjikan telah dipenuhi. Jika tidak terpenuhi, tulis keluhan lain pada lembar terpisah.
Langkah 6
Ajukan klaim dengan organisasi yang unggul. Itu harus berisi nama dan alamat toko yang tepat, nama manajer dan penjual, tanggal, waktu dan sifat kejadian. Di akhir dokumen, tulis kebutuhan Anda dengan jelas dan jelas. Berikan satu salinan kepada manajemen toko, simpan yang kedua dengan tanda tangan direktur pada saat menerima pengaduan.
Langkah 7
Salinan pengaduan dapat dikirim ke Inspektorat Perdagangan, Departemen Pasar Konsumen, Rospotrebnadzor. Jika dalam sebulan Anda tidak diberitahu tentang tindakan yang diambil, mengeluh kepada Departemen Federal Rospotrebnadzor, formulir untuk email dapat ditemukan di situs web resminya.
Langkah 8
Hubungi Masyarakat Antar Daerah untuk Perlindungan Hak Konsumen dengan mengunjungi situs web resminya. Sumber daya berisi banyak informasi berguna bagi pembeli dan memiliki formulir untuk persiapan otomatis klaim "Pengacara siber".
