Terlepas dari kenyataan bahwa undang-undang tentang perlindungan konsumen telah diperkenalkan sejak lama, pembeli Rusia tetap malu-malu dalam menuntut hak-hak mereka, meskipun mereka memiliki banyak hak di bawah undang-undang ini.
Jika karena alasan tertentu Anda memutuskan untuk mengembalikan pembelian ke toko (berubah pikiran, atau barang yang dibeli tidak sesuai ukurannya, atau ternyata rusak), Anda perlu memperhatikan hal-hal berikut:
1. Cobalah untuk menemukan tanda terima. Tetapi jika cek itu tidak sengaja hilang atau dibuang oleh Anda, ini bukan alasan untuk marah. Dalam hal ini, Anda dapat merujuk pada kesaksian saksi, label dan label, tas bermerek dari toko tempat pembelian itu dikemas. Pengembalian pembelian dilakukan dalam waktu empat belas hari sejak tanggal pembelian.
2. Jika menemukan cacat, maka toko wajib mengambil kembali barang cacat tersebut. Untuk ini, masa garansi diberikan. Tetapi dalam beberapa kasus, untuk membuktikan adanya cacat, pembeli sendiri harus mengirim barang untuk diperiksa. Jika pemeriksaan membuktikan bahwa konsumen benar, ia berhak menuntut dari toko baik penggantian barang itu, atau perbaikannya dan penurunan harga, atau pengembalian uang.
3. Jika produk dibeli pada saat penjualan, bukan berarti tidak dapat ditukar atau dikembalikan. Penjualan hanyalah taktik pemasaran yang cerdas bagi toko untuk menjual koleksi lama. Jika produk didiskon karena adanya cacat, masih benar untuk mengubah atau mengembalikan pembelian, tetapi hanya jika Anda menemukan cacat lain yang tidak diperingatkan.
4. Undang-Undang Perlindungan Konsumen juga berlaku untuk perdagangan Internet. Menurut amandemen undang-undang tentang perlindungan konsumen, kurir, pada saat pengiriman barang, harus memberi tahu Anda tentang informasi pengembalian dalam waktu tujuh hari, bahkan jika Anda tidak meragukan kualitasnya saat menerima barang. Namun terkadang perusahaan yang terlibat dalam perdagangan Internet menyembunyikan data mereka dengan alamat dan NPWP. Dalam hal ini, undang-undang memberikan hak untuk mengembalikan barang dalam waktu tiga bulan. Dan untuk pencarian tercepat untuk perusahaan Internet yang tidak dikenal, para ahli menyarankan untuk menghubungi kantor pajak.
Ungkapan "Pelanggan selalu benar" adalah kenyataan di Amerika Serikat dan Eropa. Namun karena hal tersebut, banyak toko yang bermasalah dan klaim, karena beberapa pembeli menyalahgunakan haknya dan mulai menggunakan toko tersebut sebagai persewaan pakaian dan peralatan rumah tangga.
Ingatlah bahwa barang-barang kebersihan pribadi, obat-obatan, kosmetik dan parfum, kain, hewan dan tumbuhan, bahan kimia rumah tangga, senjata dan amunisi, bahan kimia pertanian, buku, furnitur, mobil, pakaian dalam, stoking dan celana ketat, tidak dapat dikembalikan.
