Konsumen semakin mengeluh tentang layanan yang buruk, kualitas produk yang buruk, atau pelanggaran hak-hak mereka. Dan intinya di sini bukanlah bahwa situasi dengan kualitas layanan telah berubah menjadi lebih buruk - orang menjadi tertarik pada hak-hak mereka, cara melindungi mereka dan alat untuk mempengaruhi penjual dan penyedia layanan yang lalai.
instruksi
Langkah 1
Badan pengatur negara bagian utama yang berwenang untuk menangani masalah pasar dan layanan konsumen saat ini adalah Rospotrebnadzor. Hubungi spesialis untuk mendapatkan bantuan pemerintah yang memenuhi syarat. Spesialis layanan ini diberi wewenang untuk melakukan berbagai pemeriksaan, pemeriksaan, mengeluarkan perintah untuk menghilangkan pelanggaran, serta menerapkan hukuman sesuai dengan protokol inspeksi yang disusun.
Langkah 2
Selain Rospotrebnadzor, ada berbagai organisasi publik yang dibuat oleh badan-badan pemerintahan sendiri lokal. Namun, organisasi semacam itu tidak berhak menerapkan hukuman. Mereka hanya dapat menyusun tindakan kolegial atas pelanggaran yang terungkap selama audit dan mengirimkannya ke badan negara yang sesuai (dinas pajak, polisi, badan teritorial Rospotrebnadzor). Tindakan struktur ini tidak selalu dapat diamati, sehingga banyak orang lebih suka bertindak secara independen, tetapi bagaimanapun, hubungi organisasi yang bekerja di kota.
Langkah 3
Jika barang yang dibeli ternyata berkualitas buruk, jika ada kesalahan pembayaran di kasir atau penjual berperilaku kasar, mintalah buku keluhan dan buat entri yang sesuai di sana. Namun, seperti yang ditunjukkan oleh praktik, tindakan ini jarang efektif dan memadai, sehingga tidak boleh terbatas pada itu.
Langkah 4
Buat klaim tertulis dalam dua salinan, di mana dalam bentuk bebas Anda dapat menjelaskan secara rinci dan bermakna esensi ketidakpuasan dan permintaan - pertukaran barang berkualitas buruk, pengembalian uang, atau mengambil tindakan administratif sehubungan dengan orang tertentu. Kirimkan klaim tersebut untuk ditandatangani kepada pejabat (penjual yang terkait dengan klaim tersebut, manajer lininya, atau kepala organisasi). Konsumen menyimpan satu salinan klaim yang ditandatangani. Jika penjual menolak untuk menandatangani klaim, itu harus dikirim melalui surat, lebih disukai melalui surat tercatat dengan tanda terima.
Langkah 5
Jika organisasi penjualan telah memenuhi persyaratan pelanggan, bagus. Jika ini tidak terjadi, hubungi pemeriksaan independen dan dapatkan pendapat tentang kualitas barang. Jika pemeriksaan memastikan bahwa barang tersebut benar-benar berkualitas buruk atau berbahaya bagi kesehatan, langkah selanjutnya adalah ke pengadilan. Sebagai aturan, pengadilan selalu berpihak pada konsumen, terutama jika fakta pelanggaran haknya didokumentasikan.
