Kita semua adalah konsumen barang dan jasa. Sayangnya, baik kualitas barang maupun jasa dalam perdagangan seringkali tidak sesuai standar. Tentunya, setiap orang mengalami situasi seperti itu ketika mereka dihadapkan dengan kekasaran, kekasaran, dan ketidakmampuan penjual. Ingin menghukum penjual yang lalai, pembeli biasanya menulis keluhan terhadapnya. Agar tindakan pembeli efektif dan mengarah pada hasil yang diinginkan, Anda perlu tahu cara terbaik untuk melakukannya.
instruksi
Langkah 1
Mintalah "Buku Ulasan dan Saran" di toko. Dokumen resmi ini harus dikeluarkan atas permintaan pertama Anda. Di halaman pertama "Buku" ada instruksi, itu berisi nomor telepon organisasi yang lebih tinggi yang dapat Anda keluhkan:
• manajemen toko ini;
• Inspeksi Perdagangan Negara;
• departemen konsumsi dan jasa;
• dewan kota dan prefektur.
Langkah 2
Buat entri di "Buku" yang merinci esensi keluhan Anda tentang penjual dengan sangat rinci. Tunjukkan nama belakangnya, nama depannya, patronimiknya, dan apa perilaku tidak profesionalnya di konter. Jelaskan keadaan di mana hak-hak Anda dilanggar, dan juga berikan rincian saksi atas insiden tersebut. Disarankan untuk menyebutkan dalam pengaduan Anda undang-undang dan peraturan yang telah dilanggar.
Langkah 3
Kunjungi toko lagi setelah lima hari dan lihat "Buku ulasan dan saran". Perhatikan sisi lain lembar tempat Anda menulis keluhan tentang penjual. Ini harus berisi catatan tindakan yang diambil untuk menghilangkan kekurangan di toko. Jika butuh waktu lebih lama untuk memperbaiki pelanggaran, periode yang diperlukan harus ditunjukkan pada lembar. Seharusnya tidak lebih dari lima belas hari.
Langkah 4
Periksa pemenuhan tindakan yang dijanjikan. Jika keluhan Anda tentang penjual di toko belum ditanggapi, tulis yang kedua di lembar terpisah. Menulis keluhan terhadap penjual ke organisasi yang lebih tinggi harus berisi indikasi yang tepat tentang nama dan nomor toko, nama manajer, penjual, tanggal dan waktu ketika hak Anda dilanggar. Berikan satu salinan kepada manajemen toko, dan tinggalkan yang kedua dengan tanda tangan manajer tentang penerimaan pengaduan. Kirim salinannya ke:
• Departemen Pasar Konsumen,
• Rospotrebnadzor, • Inspeksi perdagangan.
Mereka berkewajiban untuk mempertimbangkan keluhan Anda dalam waktu satu bulan dan memberi tahu Anda secara tertulis tentang tindakan yang diambil.
