Kita semua adalah konsumen barang dan jasa. Terkadang kita dihadapkan pada kekasaran, kekasaran, dan barang berkualitas rendah. Untuk mengendalikan penjual, Anda dapat mengeluh kepada organisasi Rospotrebnadzor yang tangguh, tetapi Anda tidak dapat pergi ke sana untuk hal-hal sepele. Dalam hal ini, buku keluhan datang untuk menyelamatkan.
instruksi
Langkah 1
Mintalah buku ulasan dan saran saat mengidentifikasi produk atau layanan di bawah standar. Buku ini harus berada di tempat yang mencolok dan harus disediakan berdasarkan permintaan. Pastikan buku pengaduan benar dan sesuai dengan hukum. Buku ulasan dan saran ini harus diberi nomor lengkap, dicampur, dan dicap dengan lilin penyegel. Tindakan seperti itu diperlukan agar penjual yang tidak bermoral tidak dapat merobek halaman dengan keluhan tentang dia. Segel harus disertifikasi dengan tanda tangan manajer. Di satu sisi notebook, kontak dan komentar dari manajemen ditinggalkan, dan di sisi lain, keluhan itu sendiri ditulis. Secara eksternal, notebook dapat berupa apa saja, yang utama adalah desainnya sesuai dengan undang-undang. Di halaman pertama buku, temukan instruksi untuk menulis keluhan, nomor telepon manajemen, inspektorat lalu lintas negara bagian, prefektur, departemen pasar konsumen, dan data lainnya juga ditunjukkan di sana. Jika buku pengaduan tidak memenuhi persyaratan resmi, maka ajukan aplikasi ke Layanan Pengawasan Konsumen Negara.
Langkah 2
Catat keluhan Anda di buku umpan balik. Catatan harus menyampaikan esensi dari insiden tersebut. Tunjukkan nama belakang, nama depan, patronimik penjual, jelaskan alasan pengaduan dan tunjukkan saat pelanggaran terjadi. Secara hukum, Anda berhak meminta pena, meja, dan kursi untuk menulis keluhan Anda. Jika Anda ditolak, harap tunjukkan fakta ini dalam keluhan Anda.
Langkah 3
Beri tanggal dan tanda tangani pengaduan. Supervisor diwajibkan oleh hukum untuk meninjau keluhan Anda dalam waktu dua hari. Setelah itu, dalam waktu lima hari, pemerintah harus mempertimbangkan masalah tersebut dan mengambil tindakan untuk mengatasinya. Kunjungi perusahaan lagi dalam seminggu dan periksa buku keluhan. Di sisi lain lembar dengan keluhan Anda, harus ditunjukkan tindakan apa yang diambil untuk mengatasi masalah tersebut. Jika Anda meninggalkan alamat Anda, maka dalam lima hari Anda diminta untuk mengirim tanggapan tertulis.
