Menurut Bagian 1 Pasal 18 Undang-Undang Federal "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", pembeli, setelah menemukan cacat pada produk yang dibeli, memiliki hak untuk menolak memenuhi persyaratan perjanjian pembelian dan penjualan dan permintaan untuk mengembalikan jumlah yang dibayarkan untuk produk. Dalam hal pengembalian barang yang secara teknis rumit, situasinya menjadi lebih rumit.
instruksi
Langkah 1
Undang-undang menetapkan bahwa jika terjadi kekurangan, konsumen berhak untuk mengembalikan produk yang secara teknis rumit kepada penjual dalam waktu 15 hari. Setelah periode ini, Anda dapat mengembalikan barang hanya jika ada cacat yang signifikan di dalamnya. Kekurangan signifikan dipahami sebagai kekurangan yang tidak dapat dihilangkan, atau penghapusannya akan membutuhkan biaya dan biaya waktu yang tidak proporsional dengan harga barang, serta kekurangan yang berulang kali diidentifikasi atau muncul kembali setelah dihilangkan.
Langkah 2
Anda juga berhak untuk menuntut penggantian produk yang cacat dengan produk dari merek yang sama atau merek lain, dengan melakukan penghitungan ulang harga yang sesuai. Jika Anda membeli item sebagai bagian dari promosi diskon, item tersebut juga memenuhi syarat untuk pengembalian. Untuk barang yang dijual secara kredit, Anda harus mengembalikan sejumlah kredit yang dilunasi pada hari pengembalian, dan biaya untuk penyediaannya.
Langkah 3
Pemeriksaan, yang harus dilakukan dalam waktu 20 hari sejak tanggal pengembalian barang, akan membantu untuk mengkonfirmasi cacat barang, jika penjual menolak untuk mengembalikan nilainya. Untuk menghindari penggantian produk berkualitas rendah, saat mentransfernya untuk pemeriksaan, buat tindakan penerimaan dan transfer yang menunjukkan semua nuansa dan cacat dalam penampilan. Jika, menurut pendapat Anda, kemungkinan besar penjual akan menipu Anda, masukkan barang yang dikembalikan ke dalam kotak dan segel dengan tanda tangan Anda, dengan demikian mengecualikan kemungkinan dampak tambahan sebelum pemeriksaan.
Langkah 4
Anda dapat hadir selama pemeriksaan dan kontrol kualitas barang. Untuk melakukan ini, Anda harus memberi tahu penjual tentang keinginan Anda terlebih dahulu. Jika kepentingan Anda akan dilindungi oleh perwakilan hukum, berikan surat kuasa untuknya. Jika perlu, untuk pengadilan, Anda dapat merekam proses dan hasil pemeriksaan di kamera video, serta melibatkan saksi pihak ketiga. Selama proses verifikasi, Anda dapat memberikan komentar dan saran.
