Jika kebetulan Anda dipaksa untuk menulis keluhan, maka agar tidak ada keluhan terhadap Anda, tetapi pada saat yang sama tidak ada alasan bagi pihak yang bersalah, Anda harus mengerjakan teks pernyataan Anda dengan seksama. Keluhan dengan contoh kesalahan itu sendiri atau hanya dengan deskripsi tentang apa yang terjadi selalu dianggap lebih baik daripada sekadar teks dengan kata-kata abstrak tentang "betapa buruknya segala sesuatu." Karena itu, ketika memikirkan apa yang harus ditulis, gunakan rencana berikut.
instruksi
Langkah 1
Mulailah dengan sebuah pesan. Ini mungkin terlihat seperti memo biasa. Di sudut kanan atas, tulis nama lengkap orang yang Anda hubungi, tunjukkan posisi atau ruang lingkup wewenangnya. Dengan demikian, Anda menunjukkan bahwa Anda menyadari apa dan dengan siapa Anda berurusan dan bahwa Anda serius.
Langkah 2
Masukkan informasi tentang diri Anda. Tuliskan juga siapa nama Anda, di mana Anda bekerja dan posisi apa yang Anda pegang. Sebutkan peran perusahaan atau organisasi yang Anda adu, misalnya, "pelanggan tetap toko Anda" atau "pemilik langganan tahunan publikasi Anda". Biarkan penerima memahami bahwa ia sangat perlu menangani masalah Anda, jika tidak, perusahaan berisiko kehilangan pelanggan tetap.
Langkah 3
Jelaskan keluhan Anda terhadap organisasi. Secara harfiah dalam 2-3 kalimat, nyatakan poin utamanya. Jangan memuat teks dengan kata-kata yang tidak perlu, kering dan to the point - penyebab ketidakpuasan, tanggal dan waktu kejadian, tindakan yang diambil sebelumnya dari pihak Anda untuk menyelesaikan situasi.
Langkah 4
Mulailah menggambarkan situasinya. Di sini, secara rinci, dalam detail terkecil, jelaskan semua yang terjadi. Layak untuk menggambarkan semua yang muncul dalam ingatan Anda, sehingga penyelidikan tidak mengatakan bahwa Anda "mengaitkan" dugaan atau dongeng Anda sendiri. Sebutkan semuanya, termasuk emosi di wajah orang yang menyebabkan keluhan, bau dan warna barang yang tidak sesuai dengan Anda, dan sebagainya.
Langkah 5
Jelaskan apa yang terjadi secara bertahap. Anda tidak boleh menceritakan kembali semua yang terjadi di sekitar Anda dengan cara yang kacau. Aksi demi aksi, melafalkan rangkaian peristiwa yang terjadi. Jika ada bagian yang membutuhkan komentar, Anda dapat memberikannya dalam tanda kurung setelah deskripsi tentang apa yang terjadi.
Langkah 6
Bersikap baik dan bijaksana dalam surat Anda. Sangat mungkin bahwa bos yang dituju surat itu tidak bersalah atas apa pun, dan nada yang dinaikkan hanya akan membuat mereka marah, dan tidak ada hal baik yang akan terjadi. Sekali lagi tunjukkan koordinat Anda di bagian akhir dan pastikan untuk menyebutkan bahwa Anda sedang menunggu tanggapan atas surat Anda.
