Kita sering mendengar bahwa perusahaan asuransi meremehkan pembayaran ganti rugi asuransi kepada kliennya, menunda syarat pembayaran, atau bahkan menolak membayar. Dalam kasus seperti itu, pengaduan ke pihak yang berwenang akan membantu.
instruksi
Langkah 1
Di wilayah Federasi Rusia, ada dua contoh resmi, yang dapat Anda hubungi jika Anda menderita kelambanan atau pelanggaran hak Anda oleh perusahaan asuransi. Ini adalah Bank Sentral Federasi Rusia (CBRF) dan Persatuan Penanggung Otomatis Rusia, atau RSA (dalam istilah OSAGO).
Untuk menghubungi otoritas ini, buat pernyataan keluhan, di mana Anda perlu menyatakan esensi klaim Anda ke perusahaan asuransi. Nyatakan persyaratan dengan jelas dan jelas, konsisten. Jika teks membingungkan dan tidak jelas, akan menjadi tidak jelas apa yang Anda inginkan dari perusahaan asuransi. Dalam hal ini, keluhan Anda mungkin tidak dianggap sama sekali, apalagi dipuaskan. Jelaskan apa yang secara khusus Anda keluhkan, dukung kata-kata Anda dengan tautan ke klausul kontrak asuransi atau undang-undang yang dilanggar oleh perusahaan.
Langkah 2
Coba komplain ke perusahaan asuransi dulu. Hampir semua dari mereka memiliki departemen keluhan pelanggan. Anda dapat mengirimkan keluhan Anda melalui Internet atau membawanya secara pribadi ke kantor perusahaan.
Langkah 3
Jika langkah sebelumnya tidak berhasil, siapkan pernyataan dan klaim pra-persidangan. Mereka harus dikirim ke departemen klaim perusahaan asuransi. Salinan dokumen-dokumen ini harus dikirim secara paralel ke Bank Sentral Federasi Rusia, jika kerugian pada OSAGO dikirim ke RSA.
Langkah 4
Menurut Hukum Federal "Tentang Prosedur untuk Mempertimbangkan Banding dari Warga Federasi Rusia", CBRF dan RSA harus mengirimkan tanggapan atas keluhan Anda dalam waktu 30 hari sejak tanggal pendaftarannya. Dalam hal ini, perusahaan asuransi biasanya menanggapi keluhan dengan mengganti semua kerugian.
Langkah 5
Jika banding ke Bank Sentral Federasi Rusia dan RSA tidak membantu, dan perusahaan Anda menunda pembayaran asuransi atau meremehkan kompensasi asuransi, maka tetap harus dibawa ke pengadilan. Mengajukan gugatan adalah awal dari pertempuran hukum penuh dan Anda akan membutuhkan bantuan seorang pengacara. Selain itu, itu tidak akan berhasil tanpa biaya material tambahan. Namun, jika Anda 100% yakin bahwa hak Anda dilanggar, Anda harus tahu bahwa jika Anda menang di pengadilan, perusahaan akan sepenuhnya mengganti semua biaya hukum.
