Menurut Undang-Undang tentang Perlindungan Hak Konsumen Federasi Rusia, pembeli yang tidak puas dengan kualitas produk atau layanan dapat menulis klaim () kepada masyarakat atau departemen perlindungan konsumen di tempat tinggalnya. Agar klaim dapat diterima, itu harus dilengkapi dengan fakta-fakta yang terdokumentasi.
instruksi
Langkah 1
Tulis pernyataan advokasi konsumen. Di tajuk, tulis kepada siapa dan dari siapa aplikasi ini diajukan, tunjukkan alamat Anda, detail paspor, dan nomor telepon kontak. Di badan surat, sebutkan kapan dan dalam keadaan apa hak Anda sebagai pembeli dilanggar. Ingatlah bahwa pernyataan adalah dokumen resmi, perlu untuk menahan diri dari kata-kata ekspresif di dalamnya. Nyatakan hanya fakta dalam bahasa bisnis yang kering.
Langkah 2
Pastikan untuk menunjukkan tanggal ketika insiden itu terjadi pada Anda (hari ketika Anda membeli produk berkualitas buruk atau layanan yang tidak memadai, misalnya). Saat menjelaskan klaim Anda, Anda dapat merujuk ke pasal yang relevan dari undang-undang Federasi Rusia, jika Anda mengetahuinya. Masukkan detail penjual atau petugas layanan yang Anda klaim sah.
Langkah 3
Di akhir klaim Anda, nyatakan klaim Anda berdasarkan fakta di atas. Misalnya: mengatur cek di toko atau outlet layanan makanan, berdasarkan fakta yang Anda tentukan. Pastikan untuk melampirkan ke aplikasi semua dokumen yang Anda miliki. Bisa berupa kwitansi, baik kwitansi tunai maupun kwitansi penjualan, kupon garansi, sertifikat… Sebaiknya jangan memberikan yang asli, lebih baik buat salinan.
Langkah 4
Hubungi departemen perlindungan konsumen di tempat tinggal Anda, ajukan klaim tertulis dengan tanda tangan pribadi Anda dan mintalah pengesahannya. Jika perwakilan perlindungan konsumen menolak untuk menerima aplikasi Anda, mereka harus memberikan alasannya.
