Urutan presentasi melalui telepon tergantung pada kapasitas apa, kepada siapa dan pada masalah apa Anda menelepon. Penyajian yang lengkap akan selalu memberikan kesan yang menyenangkan bagi lawan bicaranya. Tetapi dalam beberapa situasi, tidak perlu memberinya detail yang tidak perlu, atau lebih baik tidak memuat orang tersebut dengan informasi yang tidak penting dalam percakapan Anda.
Itu perlu
- - perangkat telepon;
- - pengetahuan tentang norma-norma etiket.
instruksi
Langkah 1
Jika Anda melakukan panggilan atas nama organisasi, namanya adalah yang terpenting. Dalam beberapa kasus, tidak akan berlebihan untuk menyebutkan posisi dan nama depan Anda (atau nama belakang dan nama depan, nama belakang, nama depan dan patronimik). Hal ini tentu perlu dilakukan jika peraturan perusahaan mengharuskannya.
Pada kontak pertama setelah presentasi, segera katakan masalah apa yang Anda tangani.
Saat melakukan panggilan bisnis ke kontak di organisasi lain yang memiliki hubungan bisnis dengan Anda, nama depan atau belakang mungkin cukup, dalam beberapa kasus terkait dengan tempat kerja.
Langkah 2
Ketika satu orang memanggil orang lain untuk masalah bisnis untuk pertama kalinya, biasanya cukup untuk memperkenalkan diri Anda dengan nama (misalnya, nama saya Vasily) dan langsung ke pertanyaan yang menarik. surat kabar atau Internet), beri tahu caranya Anda tahu nomor lawan bicara, dan pergi ke inti masalah. Dalam situasi ketika Anda menerima telepon melalui email dari pemiliknya sebagai reaksi terhadap iklan Anda, ingatkan tentang ini Selama interaksi lebih lanjut, ada baiknya mengingat nama Anda dan pertanyaan yang Anda lanjutkan percakapan saat Anda menelepon.
Langkah 3
Jika Anda menghubungi meja bantuan (atau pusat panggilan) dari organisasi negara bagian atau komersial, mungkin tidak perlu memperkenalkan diri sama sekali, cukup dengan segera memberi tahu Anda tentang masalah apa yang telah Anda hubungi. Dalam beberapa kasus, Anda hanya perlu mengatakan bahwa Anda, misalnya, tinggal atau bekerja di area tanggung jawab organisasi yang Anda panggil, adalah seorang pengusaha, penerima manfaat, dll., jika keadaan ini sangat penting. dari pertanyaan Anda.
