Pengenalan panggilan adalah bagian penting dari percakapan telepon bisnis. Pemrakarsa panggilan wajib memberikan informasi kepada lawan bicara tentang siapa dan tentang masalah apa yang mengalihkannya dari urusan lain, memungkinkannya untuk membuat keputusan apakah akan melanjutkan percakapan, menunda, atau bahkan berhenti sama sekali.
Itu perlu
- - telepon;
- - pengetahuan tentang etiket bisnis;
- - kemampuan berkomunikasi.
instruksi
Langkah 1
Setelah penelepon menjawab, katakan halo. Jika Anda yakin bahwa Anda menelepon telepon langsung dari lawan bicara yang tepat, misalnya, ponsel atau yang berdiri di desktopnya, tanyakan apakah Anda berurusan dengannya.
Jika belum, perkenalkan diri Anda terlebih dahulu, lalu minta untuk mengajak atau terhubung dengan orang yang tepat.
Langkah 2
Jika Anda melakukan panggilan bisnis sebagai perwakilan perusahaan, disarankan untuk memulai dengan nama dan karakteristik kegiatannya.
Misalnya: "dari perusahaan konsultan" Solusi Keuangan "," dari perusahaan IT "Teknologi Virtual", "dari surat kabar" Vechernie vedomosti ", dll.
Langkah 3
Kemudian beri nama dan nama keluarga, jika perlu, patronimik dan posisi. Atau posisi pertama, lalu nama - tergantung situasi dan standar perusahaan.
Setelah itu, periksa apakah nyaman bagi lawan untuk berbicara (kecuali dalam situasi di mana tidak masalah) dan lanjutkan ke tujuan panggilan.
