Di dunia modern, sulit membayangkan seseorang yang tidak tahu cara menggunakan telepon. Perangkat kecil ini telah menjadi bagian integral dari kehidupan kita. Hari-hari ini, itu bukan hanya alat komunikasi, tetapi juga alat penting untuk mencapai kesuksesan di bidang apa pun. Seringkali, keberhasilan bisnis tergantung pada kemampuan berkomunikasi di telepon. Penting untuk dapat memisahkan percakapan menjadi bisnis dan ramah. Apa yang pantas saat berbicara dengan teman tidak tepat saat berbicara dengan rekan bisnis atau bos.
instruksi
Langkah 1
Anda menelepon mitra bisnis Anda. Dalam hal ini, Anda perlu mempersiapkan percakapan terlebih dahulu - pikirkan pertanyaannya, siapkan dokumen dan nomor yang diperlukan. Siapkan buku catatan dan pena Anda.
Lebih baik untuk merencanakan panggilan bisnis di pagi hari. Setelah menelepon, Anda pasti harus memperkenalkan diri. Tanyakan apakah lawan bicara Anda sibuk dan apakah dia bisa memberi Anda waktu. Intonasi yang Anda gunakan untuk berbicara dengan lawan bicara juga memainkan peran penting dalam percakapan: nada kebajikan dan ketenangan dalam suara akan memenangkan lawan bicara Anda kepada Anda. Pada saat yang sama, suaranya harus energik dan ceria. Sangat penting untuk mengajukan pertanyaan yang singkat dan jelas. Jika ada sesuatu yang tidak jelas bagi Anda, lebih baik bertanya lagi. Aturan emas etiket telepon lainnya adalah kemampuan untuk mendengarkan lawan bicara dan tidak menyelanya. Biasanya si penelepon mengakhiri percakapan. Durasi panggilan bisnis yang disarankan tidak lebih dari lima menit.
Langkah 2
Menelepon kerabat, pacar, atau teman juga mengharuskan Anda mengikuti beberapa aturan. Saat Anda menelepon, pastikan untuk menghubungi lawan bicara dengan menyebutkan namanya. Juga, di menit-menit pertama percakapan, perlu untuk mengklarifikasi apakah orang tersebut dapat berbicara dengan Anda. Saat menelepon kerabat, tanyakan tentang kesehatan dan bisnis mereka. Jika Anda belajar di sekolah selama 10 tahun atau bermain bersama di kotak pasir yang sama, ini tidak berarti bahwa Anda diizinkan menghabiskan berjam-jam di telepon, menanyakan semua tahapan kehidupan lawan bicara Anda atau berbicara tanpa henti tentang kemenangan Anda dalam cinta. depan. Anda tidak boleh mengubah panggilan Anda menjadi monolog, karena percakapan telepon menyiratkan dialog, dapat mendengarkan lawan bicara. Namun, di akhir percakapan, pastikan untuk berterima kasih kepada teman Anda atas komunikasinya dan semoga dia beruntung.
Langkah 3
Namun, ada kalanya Anda memanggil berbagai layanan - polisi, ambulans, layanan darurat - untuk bantuan darurat. Dalam hal ini, kesopanan yang berlebihan dan menyeret lawan bicara dapat memainkan lelucon yang kejam dengan Anda. Penting untuk menguraikan situasi dengan cepat dan jelas, memberikan nama, alamat. Ringkas dan jelas akan membantu Anda bahkan ketika menelepon pusat informasi. Setelah menerima jawaban atas permintaan Anda, Anda hanya perlu berterima kasih kepada lawan bicara dan menutup telepon.
