Jika sebelumnya, untuk melakukan panggilan telepon, perlu memiliki perangkat stasioner, sekarang masalah ini praktis telah hilang: ponsel, yang tersedia untuk hampir semua orang, menciptakan ilusi ketersediaan komunikasi di setiap waktu, sementara kadang kerangka dasar kesopanan dan kesusilaan dilupakan …
Aturan "Seluler" dalam bentuk yang baik
Percakapan di ponsel hanya menyangkut Anda dan lawan bicara, oleh karena itu, sebelum melakukan panggilan, menjauhlah dari orang lain pada jarak sekitar lima meter. Jika ini tidak memungkinkan, lebih baik untuk menunda panggilan sampai situasinya lebih baik.
Jika mereka menelepon Anda pada saat Anda berada di tempat ramai, di angkutan umum, di persimpangan kereta bawah tanah, dll., lebih baik untuk menerima telepon dan berjanji kepada orang lain untuk menelepon kembali nanti.
Anda tidak boleh berbicara dengan keras, terutama jika ada orang asing di sebelah Anda: sebagai aturan, kualitas komunikasi seluler memungkinkan Anda untuk mendengar suara lawan bicara, berkomunikasi dengan nada rendah, dan orang-orang di sekitar Anda tidak akan merasa tidak nyaman.
Waktu optimal untuk melakukan panggilan bisnis pada hari kerja adalah dari pukul 8 pagi hingga 10 malam. Tidak disarankan untuk membicarakan masalah bisnis pada hari Senin sebelum jam 12 siang dan pada hari Jumat setelah jam 1 siang, serta saat makan siang, tetapi larangan ini tidak ketat.
Setelah menghubungi nomor tersebut, tunggu jawaban dalam 5 dering. Panggilan yang lebih lama dianggap tidak sopan.
Jika panggilan Anda tetap tidak terjawab, etiket diperbolehkan untuk menelepon kembali tidak lebih awal dari 2 jam kemudian. Kemungkinan besar, pelanggan yang dipanggil akan melihat panggilan tidak terjawab dan akan menelepon kembali sendiri.
SMS dapat dikirim kapan saja sepanjang hari. Diasumsikan bahwa pelanggan yang menerima SMS akan menentukan mode penerimaan mereka dan waktu kapan ia akan dapat membacanya dan menanggapi pesan.
Selama negosiasi bisnis, rapat, ponsel harus dimatikan. Jika Anda sedang menunggu panggilan darurat, alihkan perangkat ke mode senyap, dan sebelum menerima panggilan, minta maaf kepada mereka yang hadir dan tinggalkan ruangan untuk percakapan.
Secara tradisional, ponsel dimatikan selama perjalanan udara, di rumah sakit, tempat ibadah, teater, dan di mana pun ada tanda yang meminta untuk melakukannya.
Komunikasi yang sopan di ponsel
Setelah menyapa pelanggan yang dipanggil, pastikan untuk menanyakan apakah nyaman baginya untuk berbicara saat ini. Jika tidak, tanyakan kapan Anda dapat menelepon lagi. Jika lawan bicara berjanji untuk menelepon kembali sendiri, jangan bersikeras sebaliknya.
Jika percakapan akan menjadi panjang, peringatkan lawan bicara tentang hal ini dan tentukan berapa banyak waktu yang bisa dia curahkan untuk Anda.
Dianggap sopan untuk memberikan orang yang Anda panggil terlebih dahulu untuk menutup telepon. Anda tidak boleh menyela pembicaraan secara tiba-tiba.
Panggilan bisnis di ponsel dapat berlangsung 3-7 menit, panggilan pribadi - selama kedua lawan bicara menginginkannya. Tetapi tetap tidak ada gunanya menunda komunikasi terlalu banyak. Jika pembicara memiliki banyak pertanyaan yang ingin mereka diskusikan, lebih baik mengatur pertemuan pribadi atau mentransfer komunikasi, misalnya, ke Skype, jika memungkinkan.
Juga dianggap tidak sopan jika berdiam diri dalam waktu lama. Jika pidato lawan bicara tidak terganggu untuk waktu yang lama oleh jeda, tunjukkan bahwa Anda bereaksi terhadap kata-katanya.
Komunikasi yang terlalu emosional di telepon tidak dapat diterima! Penting untuk mengetahui hubungan pada pertemuan pribadi - inilah yang selalu disebut "percakapan non-telepon."
