"Buku keluhan", atau "Buku ulasan dan saran", harus dimiliki setiap perusahaan perdagangan. Dengan membaca halaman-halamannya, manajemen toko dapat mengetahui tentang pelanggaran yang dilakukan pelanggan oleh karyawan perusahaan mereka. Kumpulan klaim ini harus diformat dengan benar agar tidak ada satu halaman pun yang hilang.
instruksi
Langkah 1
Untuk memulai, pelajari peraturan terkait yang menyebutkan aturan untuk memelihara dan memproses buku pengaduan. Misalnya, di ibukota ada perintah pemerintah Moskow tanggal 30 Mei 2003 No. 31 "Tentang persetujuan pedoman untuk organisasi dan pelaksanaan perdagangan eceran di kota Moskow." Daerah mengeluarkan Perda sendiri.
Langkah 2
Ingat, buku testimoni bukan hanya kumpulan keluhan dari pelanggan yang tidak puas. Ini, dalam istilah akuntansi, adalah dokumen pelaporan yang ketat. Beri nomor setiap halaman di dalamnya. Jahit buku itu sendiri dan nyatakan dengan stempel perusahaan Anda dan tanda tangan direktur. Kemudian Anda dapat mendaftarkan koleksi klaim masa depan dengan Departemen Perdagangan kota Anda. Ini dilakukan atas permintaan Anda, pendaftaran wajib dibatalkan beberapa tahun yang lalu.
Langkah 3
Beli buku keluhan yang sudah jadi. Atau buat sendiri - dari buku catatan tebal biasa. Ingatlah bahwa halaman pertama harus menampilkan teks lengkap dari Instruksi untuk memelihara buku resensi. Halaman judul harus berisi alamat dan nomor telepon perusahaan Anda, serta kontak organisasi yang mengendalikan Anda - Departemen Perlindungan Hak Konsumen kota, Departemen Kota Rospotrebnadzor, Departemen Perdagangan dari administrasi kota atau distrik Anda, dll.
Langkah 4
Perlu diingat bahwa pengunjung juga harus mengajukan keluhan dengan benar. Diasumsikan bahwa di satu sisi lembar klien akan menulis klaim, dan di sisi lain, ia akan meninggalkan nomor telepon kontak, alamat, menulis nama belakangnya, nama depan, patronimik. Juga di sisi lain nanti, manajemen perusahaan harus menjelaskan langkah-langkah yang diambil untuk keluhan khusus ini.
Langkah 5
Ingatlah bahwa Anda tidak memiliki hak untuk mengubah buku pengaduan sampai benar-benar diisi dengan klaim, dan mungkin keinginan dan pujian. Bahkan setelah mengisi buku resensi, jangan dibuang. Manajer bisnis Anda diharuskan menyimpan dokumen ini selama satu tahun.
