Paket hilang, wesel datang terlambat, perilaku buruk karyawan - ini hanya beberapa alasan untuk keluhan tentang kantor pos.
instruksi
Langkah 1
Layanan yang disediakan oleh FSUE Russian Post harus mematuhi persyaratan Undang-Undang Federal No. 176-FZ dari 17.07.1999 "Tentang Komunikasi Pos" dan Aturan yang disetujui untuk penyediaan layanan pos. Jika layanan tidak sesuai dengan aturan dan peraturan, seseorang berhak untuk mengajukan keluhan atau mengajukan klaim kepada organisasi.
Langkah 2
Klien dapat mencari tahu ke mana harus pergi dengan keluhan tentang kualitas pekerjaan karyawan pos yang buruk dari sumber berikut:
- langsung di kantor pos FSUE "Pos Rusia" di stand dengan informasi yang diposting "Informasi tentang tempat penerimaan dan pertimbangan klaim";
- dengan membuat panggilan gratis ke hotline layanan pertanyaan 8-800-2005-888;
- dengan menulis pesan ke alamat email [email protected].
Langkah 3
Layanan yang salah di kantor pos harus dilaporkan kepada manajernya. Ketidakpuasan, tentu saja, dapat diungkapkan secara lisan, tetapi dalam kasus ini Anda akan kehilangan kesempatan untuk mempelajari tentang tindakan hukuman yang diambil terhadap pelaku, dan Anda tidak akan menerima jawaban resmi, yang dapat, misalnya, naik banding. Oleh karena itu, lebih bijaksana untuk mengajukan keluhan tertulis di mana Anda harus menunjukkan kredensial Anda (nama, alamat pengiriman surat pengembalian, telepon), dan juga menyatakan inti dari klaim. Anda dapat melampirkan salinan dokumen yang mengonfirmasi kata-kata Anda (cek, kuitansi, dll.) ke banding. Tidak perlu membuat banding dalam dua salinan, cukup pastikan aplikasi Anda menerima nomor pendaftaran yang masuk. Menghafal atau menuliskannya.
Langkah 4
Pemimpin lokal tidak selalu menanggapi keluhan tentang bawahan mereka, oleh karena itu, jika tidak ada tanggapan terhadap aplikasi dalam waktu 30 hari, Anda dapat menghubungi kepala Badan Kesatuan Negara Federal Pos Rusia di wilayah tersebut. Prosedur aplikasi serupa, namun, di koran baru, Anda harus menunjukkan nomor yang sebelumnya dan tanggalnya, dan melaporkan fakta tidak diterimanya jawaban dalam batas waktu yang ditentukan oleh undang-undang "Pada bekerja dengan seruan warga".
Langkah 5
Omong-omong, keluhan dapat dikirim tidak hanya melalui surat, tetapi juga melalui jejaring sosial, baru-baru ini, "pekerja pos" secara aktif menjelajahi ruang ini, dan karenanya dengan cepat menanggapi semua permintaan.
Langkah 6
Jika Anda perlu mengajukan klaim terkait dengan pencarian pesanan pos dan pengiriman, isi formulir standar, setelah sebelumnya mengambilnya melalui surat atau mencetaknya dari situs https://www.russianpost.ru. Kirim aplikasi tertulis ke GPO mana pun, terlepas dari tempat tinggal Anda, pendaftaran, dll., ke kepala departemen atau ke layanan yang menangani klaim. Harap dicatat bahwa waktu tunggu untuk tanggapan tergantung pada situasi dan dapat bertahan hingga 2 bulan.
Langkah 7
Jangan abaikan buku pengaduan dan saran yang tersedia di setiap kantor pos di tempat yang mudah dijangkau oleh klien. Pernyataan yang tertinggal di dalamnya ditransfer ke kantor pos utama untuk dipertimbangkan dan ditanggapi. Jawaban harus dikirimkan ke alamat pemohon dan ditempelkan ke dalam buku pengaduan dan saran.
