John Schole adalah teknisi servis kelas satu. Pria itu percaya bahwa semakin banyak kualitas layanan yang diberikan organisasi, semakin banyak uang yang dapat diperolehnya.
John Schole adalah salah satu spesialis budaya layanan terkemuka di Amerika. Dia lebih dikenal sebagai penulis sejumlah besar buku dan program motivasi.
Kepribadian dan karir John Shawl
John Shole lahir pada musim panas 1947 di kota kecil Minneapolis, Minnesota. Bocah itu selalu berusaha untuk sukses dan dengan mudah mencapai tujuannya.
John menghabiskan masa mudanya di St. Thomas's College di kota kelahirannya. Setelah lulus, ia mengabdikan hidupnya untuk penjualan. Dia menginvestasikan pendapatan pertamanya dalam pelatihan di bawah program Paul Meyer, yang menandai awal karirnya. Pada 1970-an, ia mendirikan serangkaian pelatihan eksekutif dan berhasil mengajarkan keterampilan eksekutif dan psikologi komunikasi kepada para pejabat.
Sudah pada tahun 1972, di bawah kepemimpinannya, Institut Kualitas Layanan diciptakan, yang tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan layanan di perusahaan dan fokus pelanggan. Pada tahun 1979, John Schole menciptakan program peningkatan layanan pertama di dunia. Penemuan ini menjadi terobosan dalam dunia organisasi jasa dan masih berhasil digunakan hingga saat ini.
Pada tahun 1987, menurut majalah terkemuka di Amerika Serikat, John Schole dinobatkan sebagai "Guru of Service Culture". Hampir 20 tahun kemudian, manajer menandatangani kontrak layanan terbesar dalam sejarah dan memasuki pasar Rusia. Sejak saat itu, produknya diwakili oleh Business Training Russia.
Buku yang ditulis oleh John Schole Sch
Selain melakukan pelatihan bisnis dan program pembinaan, John Schole telah menulis beberapa buku yang didedikasikan untuk layanan tersebut. Setiap publikasinya telah menjadi buku terlaris dan telah diterjemahkan ke dalam sebelas bahasa.
Publikasi berikut telah mendapatkan popularitas:
- Mencapai Keunggulan melalui Layanan Pelanggan. Alkitab untuk organisasi yang ingin mempelajari bagaimana dan mengapa menerapkan strategi layanan.
- Pelanggan Adalah Bos: Panduan Praktis untuk Mendapatkan Apa yang Anda Bayar dan Lainnya.
- MENGUANG: Hasilkan Lebih Banyak Uang, Dapatkan Promosi, Cintai Pekerjaan Anda.
- Layanan Elektronik. Kecepatan, Teknologi & Harga Dibangun di Sekitar Layanan.
- Loyal Untuk hidup Bagaimana untuk mengambil Tidak Bahagia. Pelanggan dari Neraka ke Surga dalam 60 Detik atau Kurang. (Pelanggan setia: bagaimana mengubah pelanggan yang marah menjadi pelanggan yang bahagia dalam 60 detik).
Salah satu buku John Shawl "Layanan Kelas Satu sebagai Keunggulan Kompetitif" termasuk dalam 20 buku bisnis paling populer di dunia.
John Shol sekarang
Saat ini, John Schole sering menjadi tamu di sebagian besar acara televisi populer. Secara harfiah semua orang di lingkaran mereka mengenalnya. Selain kehidupan publiknya, John menulis artikel untuk berbagai publikasi di bidang strategi pelayanan. Dia melakukan pelatih dan pelatihan di 5 benua.
Selain hasratnya untuk bekerja, John Schole suka bermain ski dan memancing. Meskipun pekerjaannya tinggi, pria itu sudah menikah dan memiliki dua anak.
Perusahaan yang didirikan oleh John Schole ini telah melatih lebih dari dua juta orang di 40 negara hingga saat ini.
9 aturan dasar kualitas layanan oleh John Shawl
Sepanjang karirnya yang panjang dan sukses, John Schole telah berhasil membentuk 9 aturan dasar yang menjadi penjamin kualitas layanan. Ini termasuk:
- Anda harus bangga pada diri sendiri. Jika Anda mengabaikan diri sendiri dan pekerjaan Anda, Anda pasti akan menghancurkan diri sendiri, dan dengan demikian perusahaan.
- Sopan santun adalah jalan menuju kesuksesan. Mengucapkan "Terima kasih" dan "Tolong" kepada setiap pelanggan meningkatkan kualitas layanan. Tidak ada yang lebih mudah dari sekadar menyapa pelanggan.
- Diterima. Tersenyumlah dan miliki sikap positif. Ketanggapan selalu diutamakan daripada ketidakpedulian.
- Diperlukan. Jika Anda telah menjanjikan sesuatu kepada klien, pastikan untuk mengikuti perjanjian tersebut.
- Dengarkan orang. Setiap orang ingin didengarkan. Tunjukkan sedikit lebih banyak minat pada orang dan, mungkin, ini akan menyelesaikan masalah secara berbeda.
- Anda harus ahli di bidang Anda. Jangan acuh tak acuh terhadap perusahaan Anda. Untuk menjadi yang terbaik, Anda perlu tahu segalanya dan bahkan lebih banyak tentang dia.
- Jangan biarkan stres menguasai diri Anda. Faktor negatif akan ada di mana-mana - belajarlah untuk menghadapinya.
- Jadilah fleksibel. Masalah yang sama dapat memiliki beberapa solusi. Jangan mengikuti pola.
- Jadilah lebih proaktif. Ini adalah fitur utama dari seorang pemimpin.
Berkat aturan ini, menurut John Shawl, bisnis apa pun bisa sukses. Hal utama adalah mengambil pendekatan yang bertanggung jawab untuk pekerjaan Anda dan mengabdikan diri Anda sepenuhnya untuk itu, hanya dengan begitu Anda bisa mendapatkan hasilnya. Kesulitan ada di mana-mana, Anda perlu belajar untuk mengatasinya. Tidak ada masalah yang tidak terpecahkan - ada orang lemah yang tidak siap untuk mengatasinya. Hasilnya membutuhkan tindakan, bukan ketidakhadiran mereka.
